よくある質問
購入前に寄せられるご質問。
最もよく寄せられるご質問にお答えします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。通常1日以内に返信いたします。
配送・お届け
配送はどのくらい目立たないですか？
無地のダンボール箱で、ロゴやブランド表記はありません。差出人住所はNancy Tennis Ballの法人名で記載されており、税関申告でも親会社名を使用しています。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
標準配送は2～4営業日で、すべてのご注文に対して送料無料です。翌日～2日配送オプションもご利用いただけます。国際配送は通常5～10営業日で、関税は事前にお支払いいただきます。
国際配送に対応していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU圏への配送に対応しています。関税は事前にお支払いいただくため、配送時に追加料金は発生しません。
返品・保証
返品ポリシーについて教えてください。
購入後30日以内、返金額は全額、返送料は無料です。使用済みの商品の返品も受け付けており、返金は商品の状態に関わらず対応いたします。返品された商品はリサイクルに回し、再販売することはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべての製品に2年間の保証が付いています。製造欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン剥がれをカバーしています。交換または修理は送料無料です。
製品が傷んで到着した場合はどうしますか？
[email protected]に写真とご注文番号をご送信ください。ほとんどの場合、当日中に交換品をお送りし、元の製品の返送用ラベルをご用意します。
素材・安全性
何から作られていますか？
FDA登録の医療用グレードプラチナ硫化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーを使用しています。フタル酸塩不使用、BPA不使用、ラテックス不使用です。各商品ページに全成分を記載しています。
防水仕様ですか？
はい、IPX7等級で完全防水です。水深1メートルまで30分間の水没に対応しており、シャワーやお風呂、プールサイドでも安全にご使用いただけます。
モーター音はどのくらい静かですか？
強度により33～48デシベルで、ささやき声より静かです。音響研究所による独立検査で確認済みです。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度に応じて1回の充電で最長120分間ご使用いただけます。付属のUSB-C磁気ベースで90分でフル充電できます。
どのようにお手入れしますか？
ぬるま湯で30秒間すすぎ、マイルドな洗浄剤を数滴たらして、タオルで軽く拭いて乾かすだけです。詳しくは「お手入れガイド」ページをご参照ください。
旅行に持って行けますか？
はい、TSA対応で、シルクポーチ付属、トラベルロック機能（ボタンを5秒間押す）で不意の起動を防ぎます。
このページで見当たらないご質問がございましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。お客様からのご質問に基づいて、毎週新しいFAQを追加しています。